Indústria
Telecomunicações
Copilotos e automação para suporte ao cliente, operações e conhecimento à escala — com governação empresarial.
Principais desafios
- Volume elevado de incidentes e pedidos
- Conhecimento fragmentado em várias ferramentas
- Onboarding longo para agentes
- Pressão de SLA e resoluções inconsistentes
Casos de uso
Triagem de tickets com IA
Classificar, extrair entidades e encaminhar com scoring de confiança e auditoria.
- Categorização de incidentes
- Deteção de duplicados
- Extração de entidades (serviço, região, equipamento)
- Routing com regras determinísticas
Copilot de conhecimento para suporte
Respostas ancoradas em runbooks, políticas e docs com pesquisa híbrida e citações.
- Recuperação híbrida + reordenação
- RBAC na recuperação
- Citações e rastreabilidade
- Macros e próximas ações recomendadas
Capacitação e onboarding de agentes
Acelerar prontidão de agentes com programas estruturados de aprendizagem, treino por cenários e reforço de qualidade de serviço.
- Onboarding por competências
- Simulações de troubleshooting
- Reforço de soft skills
- Atualização de standards de serviço
Serviços relevantes
Consultoria de IA para identificar casos de uso, definir roadmap e reduzir risco
Ajudamos equipas a identificar casos de uso com maior valor, priorizar investimento e avançar com um roadmap de IA exequível.
Integração de LLMs, copilots e agentes para sistemas e equipas
Desenhamos, integramos e afinamos experiências com LLMs para pesquisa, suporte, automação e produtividade.
Automação inteligente de processos e documentos com IA
Automatize extração de dados, classificações, aprovações e pesquisa documental com menos trabalho manual e mais controlo.
FAQ
As perguntas frequentes por indústria estão centralizadas na área de FAQs para facilitar pesquisa e navegação.
Próximo passo
Se este setor é prioritário para si, podemos mapear o caso de uso, os sistemas atuais e o melhor caminho para um piloto com impacto mensurável.